Introdução
O HumanizaSUS é um conjunto de políticas, programas e ações que buscam reorientar as práticas de saúde. Inspirado pelos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), o HumanizaSUS defende a humanização como uma dimensão fundamental para a efetividade das práticas em saúde.
Uma das estratégias adotadas pelo HumanizaSUS é a experimentação. A partir da reflexão crítica sobre a realidade e do diálogo com diferentes atores sociais, são propostas experimentações para testar novos modos de intervenção e gestão.
Neste artigo, pretendemos refletir sobre como essas experimentações têm sido aplicadas no apoio à saúde pública e por que elas são fundamentais para a promoção da humanização no atendimento.
Empatia e diálogo
O apoio em saúde frequentemente demanda que os profissionais envolvidos estejam em sintonia com as necessidades dos usuários. Nesse sentido, a empatia e o diálogo são valores fundamentais para a promoção da humanização.
Uma experimentação muito interessante nesse sentido é a da escuta ativa. Em diferentes unidades de saúde, foram promovidas oficinas com profissionais e usuários para desenvolver habilidades de escuta e acolhimento.
A partir dessas experiências, os profissionais se tornaram mais sensíveis aos problemas relacionados à saúde mental e identificaram a necessidade de implementar espaços de acolhimento e escuta psicológica para os usuários.
Autogestão e participação
Outra dimensão importante para a promoção da humanização é a autogestão e a participação dos usuários. Essa perspectiva reconhece a capacidade das pessoas de serem protagonistas em suas próprias vidas e de decidirem sobre seu tratamento.
Uma experiência significativa nesse sentido é a do Grupo de Ajuda Mútua (GAM). Esse grupo é formado por usuários de uma unidade de saúde mental que se encontram semanalmente para compartilhar experiências e discutir sobre os problemas enfrentados na gestão da saúde mental.
A partir dessa experimentação, os usuários se tornaram mais atuantes na gestão da unidade e conseguiram avançar na implementação de políticas de prevenção e de acompanhamento dos pacientes.
Efetividade e qualidade
Por fim, é fundamental que as experimentações no apoio à saúde pública visem à efetividade e à qualidade dos serviços prestados. Essa dimensão está diretamente relacionada à capacidade de construir uma rede de atendimento integrada e eficiente.
Uma experiência que ilustra bem essa perspectiva é a da implantação de um sistema informatizado de marcação de consultas. Esse sistema permitiu um melhor gerenciamento dos agendamentos e da demanda de usuários, reduzindo o tempo de espera e aumentando a efetividade do atendimento.
Conclusão
As experimentações no apoio à saúde pública são fundamentais para a promoção da humanização no atendimento e para a construção de uma rede de atendimento eficiente e integrada.
Nesse sentido, é importante que as políticas de saúde adotem uma perspectiva propositiva e experimental, que incentive a reflexão crítica sobre a realidade e o diálogo entre profissionais, usuários e gestores.
A humanização no atendimento em saúde exige não apenas a aplicação de conceitos teóricos, mas também a realização de experimentações concretas que testem novos modos de intervenção e gestão.
